FAQ – Hosting

Domande frequenti sul servizio hosting

Cosa significa TLD ?
TLD è l’acronimo di Top Level Domain ed identifica l’estensione del dominio (es.: .com, .it, .net, ecc.)

Per trasferire un dominio presso NTT cosa devo fare?
Per un qualsiasi trasferimento occorrono i seguenti dati:

  1. Codice di migrazione AUTH-INFO o AUTH-CODE
  2. Dati completi dell’intestatario del dominio (compreso CF e P.IVA in caso di azienda)
  3. avere accesso all’email dell’intestatario per eventuale conferma migrazione
  4. inviare dati raccolti utilizzando il modulo, specificando i dati raccolti ed il nome a dominio.

Per traferire il mio dominio presso altro provider cosa devo fare?
E’ sufficiente aprire un ticket al supporto tecnico NTT, selezionando la categoria Hosting, specificando il dominio che si intente spostare e richiedendone il codice di migrazione.

Quanto tempo richiede la procedura di migrazione del dominio?
Per il trasferimento verso NTT S.r.l. la procedura viene avviata dal nostro personale e per concludersi i tempi possono variare da un giorno fino a cinque giorni; la durata di questo periodo dipenderà dalla rapidità di risposta del provider di provenienza.
Per i domini in trasferimento verso altri provider, NTT fornirà entro 24h dalla richiesta il codice di migrazione (AUTH-CODE); i successivi tempi di migrazione dipenderanno dal provider di destinazione.

Ho un piano di hosting ed ho finito le risorse. Posso fare un upgrade?
Certo. In qualunque momento è possibile fare un upgrade (o downgrade) dei vari piani di hosting. Occorre scegliere il piano hosting desiderato e comunicarlo aprendo un ticket (selezionando la categoria Hosting) nel quale verrà specificato il piano scelto. La fatturazione del nuovo piano hosting avverrà alla naturale scadenza del piano hosting di provenienza, conteggiando la differenza d’importo tra i due piani nei mesi residui.

Ho fatto tentativi di accesso FTP e ora non vedo più il sito.
Il problema sicuramente è la password errata. I nostri server dopo 3 errori di autenticazione bloccano l’IP sospetto per 24 ore rendendo impossibile l’accesso al server, per tutelare il cliente nei confronti di tentativi d’accesso malevolo in sequenza.
Per risolvere il problema, occorre aprire un ticket (selezionando la categoria Hosting) nel quale specificherete il vostro indirizzo IP; i nostri tecnici provvederanno a rimuovere il blocco nel più breve tempo possibile.

Ho fatto tentativi di accesso a WordPress/Joomla e ora non vedo più il sito.

Il problema sicuramente è la password errata. I nostri server dopo 3 errori di autenticazione bloccano l’IP sospetto per 24 ore rendendo impossibile l’accesso al server, per tutelare il cliente nei confronti di tentativi d’accesso malevolo in sequenza.
Per risolvere il problema, occorre aprire un ticket (selezionando la categoria Hosting) nel quale specificherete il vostro indirizzo IP; i nostri tecnici provvederanno a rimuovere il blocco nel più breve tempo possibile.

Ho aggiornato la mia web application ed ora non vedo più il sito.
Probabilmente l’aggiornamento non è andato a buon fine a causa di qualche incompatibilità tra tema, plugin o altri componenti della webapp. Potete ripristinare il dominio dal backup del pannello PLESK, selezionando il dominio (“Siti web e Domini” > “Backup manager”) e da lì selezionando il backup desiderato(presumibilmente il più recente), seguendo poi le indicazioni indicate.

Devo ripristinare il sito/email ma non trovo i backup nel “Backup manager”
Il server esegue un backup giornaliero; nel caso non sia disponibile il backup, aprire un ticket (selezionando la categoria Hosting) e fare richiesta di ripristino specificando il dominio.

Posso eseguire un backup dei contenuti del sito e delle email?
Si. E’ possibile effettuare un backup manualmente e scaricarlo in locale, dal pannello PLESK, selezionando il dominio (“Siti web e Domini” > “Backup manager” >  “Esegui Backup”). E’ in oltre possibile pianificare un backup tenendo conto che lo spazio occupato verrà conteggiato nel piano di hosting.

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